Marketplace P2P de mejoras del hogar.
Conectando a propietarios con profesionales locales verificados en más de 50 categorías de mejoras del hogar, diseñado desde el concepto hasta un producto en producción activo en siete regiones españolas.
Expandiendo IKEA más allá del mueble
La plataforma New Business de IKEA es una unidad de startup interna dentro de Ingka Group, encargada de expandir la marca hacia mercados adyacentes en Europa. La ambición de partida era sencilla: si acabas de comprar un armario flatpack, seguramente necesitas a alguien que te ayude a montarlo, e IKEA quería ser quien te pusiera en contacto con esa persona.
IKEA Home Services es el resultado: un marketplace P2P que conecta a propietarios con profesionales verificados y reseñados en más de 50 servicios de mejoras del hogar y montaje en 9 categorías. Se lanzó en Madrid en septiembre de 2024, llegó a Barcelona un año después, y se expandió a siete regiones españolas en mayo de 2026, incluyendo servicios de reforma añadidos en marzo de 2026.
Confianza, consistencia y velocidad
Un marketplace vive o muere por la confianza, y aquí había tres direcciones a la vez: los propietarios tienen que confiar en el profesional que dejan entrar en su casa, el profesional tiene que confiar en que la plataforma merece su tiempo, e IKEA necesitaba que todo esto se sintiera como IKEA: cuidado, fiable, sin fricción.
La complejidad adicional: estábamos construyendo un producto nuevo dentro de una organización muy grande y con alta sensibilidad de marca, trabajando con múltiples stakeholders de producto, service design, ingeniería, contenido y la red de tiendas IKEA. Las decisiones tenían que tomarse rápido, pero tenían que aguantar el escrutinio. El briefing nunca estuvo del todo estable.
En lugar de dejar la credibilidad implícita, el compromiso de IKEA se expresa con claridad en el momento de la decisión: profesionales verificados, respaldados por la marca, con garantías si algo sale mal.
Integrado, de extremo a extremo
Trabajo como Senior Product Designer integrado a tiempo completo en el equipo de IKEA New Business Platform. Eso significa que no consulto desde fuera; estoy dentro del equipo de producto, junto a product owners, service designers, ingenieros, content designers y business developers.
Mi trabajo abarca flujos de usuario, diseño de interacción, prototipado de alta fidelidad, sesiones de investigación con usuarios en tiendas IKEA, auditoría de accesibilidad (cumplimiento WCAG) y entrega de diseño. Contribuyo a las decisiones de producto, no solo a la entrega de diseño.
Investigación primero, iteración siempre
Realizamos sesiones de investigación con usuarios dentro de tiendas IKEA: reclutando participantes in situ y probando flujos en contexto, con la app funcionando en dispositivos reales. Esto nos dio señal más rápida que las pruebas remotas y fue consistente con el canal de descubrimiento natural del producto.
El proceso de diseño fue iterativo por necesidad. Un marketplace tiene dos tipos de usuarios distintos, propietarios y profesionales, cada uno con modelos mentales y criterios de éxito diferentes. Mapeamos los flujos de ambos lados por separado antes de trabajar en los puntos de intersección: reserva, confirmación, resolución de disputas y mecánicas de reseña.
La accesibilidad se trató como un requisito desde el primer día, no como una auditoría al final. El producto tenía que cumplir los propios estándares de accesibilidad de IKEA junto con WCAG AA, tanto en iOS como en Android.
Adopción sólida desde el lanzamiento
Estas son cifras publicadas por Ingka Group. El producto se lanzó en Madrid en septiembre de 2024 y desde entonces se ha expandido a siete regiones españolas a mayo de 2026, con crecimiento continuo en curso.
Lo que enseña construir dentro de una gran marca
Estar integrado en el equipo de IKEA me ha confirmado algo: el diseño en sí casi nunca es la parte difícil. Lo difícil es mantener una dirección coherente mientras cambian las prioridades de los stakeholders, se mueve el roadmap y la gente rota dentro y fuera del equipo. Contra esa inestabilidad no se lucha. Se construyen sistemas capaces de absorberla.
Este proyecto también cambió cómo pienso la confianza en un marketplace. El pulido visual y un onboarding suave apenas cuentan al lado de cosas como la forma en que se muestran las credenciales de un profesional, qué aparece en pantalla cuando una reserva sale mal, o el texto exacto de una solicitud de reseña. Nadie las llama "decisiones de diseño", pero eso es justo lo que son, y son las que más pesan.
Tu problema más difícil
es un buen punto de partida.
Abierto a roles de product design senior y proyectos de consultoría selectivos, en inglés o español.