Marketplace P2P de mejoras
del hogar.
Conectando a propietarios con profesionales locales verificados en más de 50 categorías de mejoras del hogar — diseñado desde el concepto hasta un producto en producción activo en siete ciudades españolas.
Expandiendo IKEA más allá del mueble
La plataforma New Business de IKEA es una unidad de startup interna dentro de Ingka Group, encargada de expandir la marca hacia mercados adyacentes en Europa. La ambición era clara: si acabas de comprar un armario flatpack, probablemente necesitas a alguien que te ayude a montarlo. E IKEA quería ser quien te conectara con esa persona.
IKEA Home Services es el resultado — un marketplace P2P que conecta a propietarios con profesionales verificados y reseñados en más de 50 categorías de mejoras del hogar y montaje. Se lanzó en Madrid en septiembre de 2024 y se expandió a siete ciudades españolas a mediados de 2026.
Confianza, consistencia y velocidad
Los productos de marketplace viven o mueren por la confianza. Los propietarios necesitan confiar en los profesionales a los que dejan entrar en sus casas. Los profesionales necesitan confiar en que la plataforma vale su tiempo. E IKEA necesita que el producto se sienta como IKEA — cuidado, fiable y sin fricción.
La complejidad adicional: estábamos construyendo un producto nuevo dentro de una organización muy grande y con alta sensibilidad de marca, trabajando con múltiples stakeholders de producto, service design, ingeniería, contenido y la red de tiendas IKEA. Las decisiones tenían que tomarse rápido, pero tenían que aguantar el escrutinio. El briefing nunca estuvo del todo estable.
Integrado, de extremo a extremo
Trabajo como Senior Product Designer integrado a tiempo completo en el equipo de IKEA New Business Platform. Eso significa que no consulto desde fuera — estoy dentro del equipo de producto, junto a product owners, service designers, ingenieros, content designers y business developers.
Mi trabajo abarca flujos de usuario, diseño de interacción, prototipado de alta fidelidad, sesiones de investigación con usuarios en tiendas IKEA, auditoría de accesibilidad (cumplimiento WCAG) y entrega de diseño. Contribuyo a las decisiones de producto, no solo a la entrega de diseño.
Investigación primero, iteración siempre
Realizamos sesiones de investigación con usuarios dentro de tiendas IKEA — reclutando participantes in situ y probando flujos en contexto, con la app funcionando en dispositivos reales. Esto nos dio señal más rápida que las pruebas remotas y fue consistente con el canal de descubrimiento natural del producto.
El proceso de diseño fue iterativo por necesidad. Un marketplace tiene dos tipos de usuarios distintos — propietarios y profesionales — cada uno con modelos mentales y criterios de éxito diferentes. Mapeamos los flujos de ambos lados por separado antes de trabajar en los puntos de intersección: reserva, confirmación, resolución de disputas y mecánicas de reseña.
La accesibilidad se trató como un requisito desde el primer día, no como una auditoría al final. El producto tenía que cumplir los propios estándares de accesibilidad de IKEA junto con WCAG AA, tanto en iOS como en Android.
Adopción sólida desde el lanzamiento
Estas son cifras publicadas por Ingka Group. El producto se lanzó en Madrid en septiembre de 2024 y llegó a siete ciudades españolas a mediados de 2026, con expansión continua en curso.
Lo que enseña construir dentro de una gran marca
Trabajar integrado en el equipo de IKEA ha reforzado algo en lo que he llegado a creer: el trabajo de diseño rara vez es la parte más difícil. La parte más difícil es mantener una dirección de diseño coherente mientras las prioridades de los stakeholders cambian, el roadmap evoluciona y los miembros del equipo rotan. La respuesta no es luchar contra la inestabilidad — es construir sistemas que la absorban.
La experiencia también afiló mi pensamiento sobre lo que realmente requiere la "confianza del usuario" en un marketplace: no es solo el pulido visual o un onboarding fluido. Es el resultado acumulado de decenas de pequeñas decisiones — cómo presentas las credenciales de un profesional, cómo gestionas una reserva que sale mal, cómo redactas la solicitud de reseña. Todas son decisiones de diseño, las traten como tales o no.